Ofte stillede spørgsmål

Kundetilfredshed er altid topprioritet hos iMyFone. Vi arbejder hårdt for at sikre, at vores kunder har en behagelig oplevelse både med vores software og support. Hvis du har spørgsmål eller ikke er tilfreds med nogen del af softwaren eller supporten, tøv ikke med at kontakte vores supportteam (https://dk.imyfone.com/support/contact-support/). Vi vil gerne høre, hvordan vi kan forbedre os og give dig en tilfredsstillende løsning.

Sådan anmoder du om refundering

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du udfylde refusionsanmodningsformularen (https://dk.imyfone.com/support/refund-request/) og angive følgende oplysninger:

• Produktnavn;
• Dit ordrenummer/henvisningsnummer/transaktions-ID;
• E-mailadressen, der blev brugt til købet;
• Årsagen til refusionsanmodningen.

Refusionsanmodningen vil blive behandlet inden for 24 arbejdstimer i henhold til følgende betingelser.

Penge-tilbage-garanti

De fleste iMyFone-programmer tilbyder en gratis prøveversion, som giver dig mulighed for at afprøve softwaren, før du træffer en købsbeslutning. Prøveversionerne giver mulighed for fuld funktionalitet med begrænsede testresultater eller indstilling af begrænsning på det sidste trin (for eksempel i tilfælde af opsvingsværktøjer, kan du se, hvad der kan genoprettes, inden det sidste trin), så du kan beslutte, om softwaren opfylder dine behov, før du afgiver din ordre.

iMyFone tilbyder en 30-dages penge-tilbage-garanti. Vi kan ikke annullere ordrer efter denne periode, da det er et "prøv, før du køber" -system. Refusioner vil kun blive udstedt i henhold til denne garanti under følgende omstændigheder:

Accepterede omstændigheder

iMyFone tilbyder refusioner under følgende omstændigheder inden for 30 dage fra købsdatoen. Refusionen vil blive krediteret til den oprindelige konto, hvorfra betalingen blev foretaget.

• Forkert, utilsigtet eller uforvarende køb af den valgfrie Extended Download Service (EDS) eller Registration Backup Service (RBS), der er købt ekstra ved køb af produktet. Vi vil hjælpe med at kontakte betalingsplatformen for at refundere omkostningerne for EDS eller RBS.
• Hvis det købte software har tekniske problemer med enheden, og der ikke er givet nogen løsning inden for 30 dage. I så fald vil iMyFone refundere produktprisen, hvis du ikke ønsker at vente på en opdatering.
• Du har købt det samme produkt to gange eller købt to produkter med lignende funktioner. iMyFone vil refundere købsprisen for det ene af produkterne eller foretage en udveksling.
• Du har ikke modtaget ordreoplysninger inden for 24 timer efter købet, og du har ikke modtaget et svar i rette tid (inden for 48 timer) fra iMyFone-supportteamet efter kontakt med iMyFone-supportcenteret. I dette tilfælde kan iMyFone annullere ordren og tilbyde en refusion, hvis du anmoder herom.
• Du var ikke klar over, at det var en ordre med automatisk fornyelse, og du modtog ikke en meddelelse om automatisk fornyelse i din e-mail-indbakke inden den automatiske fornyelse. Du skal kontakte os inden for 7 dage efter den automatiske fornyelse, og vi vil tilbyde en refusion.
• Du har betalt to eller flere gange for produktet på grund af tekniske problemer med betalingsplatformen eller andre tekniske problemer. I dette tilfælde vil iMyFone kun opkræve betaling én gang for produktet og refundere de ekstra betalinger.

Efter refusionen vil den relevante licens blive deaktiveret, og du vil blive bedt om at afinstallere og fjerne softwaren fra din computer.

Tilfælde, hvor vi ikke accepterer refusioner

Vi kan ikke tilbyde refusion i følgende tilfælde. Afhængigt af disse omstændigheder kan vi udskifte softwaren for dig, hvis du ikke har brug for den, du har købt.

• Anmodning om tilbagebetaling af prisforskellen mellem produktet i forskellige regioner og fra forskellige sælgere.
• Anmodning om tilbagebetaling på grund af køb af et lignende produkt fra en anden leverandør.
• Anmodning om tilbagebetaling på grund af bevidste, gentagne køb af lignende produkter.
• Anmodning om tilbagebetaling, der ikke opfylder vores salgskriterier.
• Anmodning om tilbagebetaling på grund af brugerfejl, der ikke er relateret til produktet. For eksempel, køb af forkert program, download af forkert version, utilstrækkelig diskplads til rådighed på computeren; ændring af mening efter køb osv.
• Anmodning om tilbagebetaling på grund af kreditkortsvindel eller uautoriseret betaling. iMyFone samarbejder med tredjepartsbetalingsbehandlere, så vi kan ikke kontrollere godkendelse under betaling. Kontakt din kortudsteder for at løse problemet. iMyFone er altid villig til at hjælpe, hvis vi kan.
• Anmodning om tilbagebetaling på grund af misforståelse eller manglende forståelse af produktets funktioner og muligheder på grund af manglende grundig læsning af produktbeskrivelsen før køb.
• iMyFone-systemet sender automatisk en ordrebekræftelses-e-mail, når betalingen er behandlet. Imidlertid kan der være forsinkelser på grund af internet- eller systemfejl, spamindstillinger, stavefejl i e-mailadressen osv. I så fald kan du kontrollere ordreoplysningerne her eller kontakte vores supportcenter.
• Hvis du uden gyldig grund nægter at samarbejde med iMyFones tekniske supportteam for at løse problemet og anvende de leverede løsninger.
• Anmodning om tilbagebetaling uden gyldig grund.

Vi er altid åbne for eventuelle forslag eller kommentarer når som helst. Vi er altid klar til at tale og vil gøre vores bedste for at finde den bedste løsning på eventuelle problemer, du måtte have med iMyFone.